Звоним с заботой о человеке и его очках
Задача звонка — пригласить пациента на обслуживание очков или помочь записаться на проверку зрения, а не убеждать заказать новые очки.
Как пройти курс
Прочитайте шесть уроков, разберите готовые диалоги и ответы на шесть возражений. Формулировки можно менять: сохраняйте смысл и говорите своими словами.
В конце пройдите тест из 15 вопросов. Для зачёта нужно не менее 14 верных ответов. Перед сменой используйте короткую памятку.
Кого приглашаем и в каком порядке
- Пациенты 45+, у которых последний заказ — прогрессивные или офисные очки за 2024, 2023, 2022 или 2025 год.
- Порядок обзвона: 2024 → 2023 → 2022 → 2025.
- Пациенты 2025 года тоже участвуют. Но сам год заказа не означает, что прошло больше года: сначала проверьте точную дату.
Что проверить до набора номера
- Откройте карточку пациента в 1С: имя и отчество, точную дату последнего заказа, тип очков.
- Если заказаны офисные очки, называйте их офисными; если прогрессивные — прогрессивными.
- Проверьте имеющиеся отметки о контактах и просьбах не звонить. Не начинайте новый звонок вопреки такой просьбе.
- Откройте существующую воронку Bitrix24, чтобы после разговора зафиксировать его исход.
Персональный повод вместо рекламного захода
Обращайтесь по имени и отчеству. Сначала представьтесь, назовите салон и напомните о реальном заказе. Затем объясните пользу приглашения.
Не начинайте с объявления акции или вопроса об удобстве разговора. Если пациент сам говорит, что занят, сразу переходите к согласованию перезвона.
Так не надо.«У нас акция! Вам уже пора менять очки». Здесь нет ни личного повода, ни подтверждённой потребности.
Вместо этого.«Добрый день, Александр Викторович! Ольга, „Люкс Оптика“, Воровского, 133. Вы заказывали у нас прогрессивные очки. Приглашаем вас проверить, удобно ли они сидят, и сделать бесплатное ТО».